退款政策

本退款政策说明 HelloOlivia 如何处理取消、未使用课时及保障相关补救。请与服务条款一并阅读。若您购买的方案确认函另有约定，以该约定为准。

一般原则

已交付的数字访问与已完成的直播课通常不予退款。
未使用的预付课时按购买时方案条款处理（转让、过期或部分学分等，如有提供）。
请先邮件联系我们再发起拒付，并附订单信息以便处理。

提分保障相关补救

仅当方案包含保障资格且您满足全部书面条件（出勤、作业、时限、成绩核验与排除项）时，才可能适用退款或其他补救。营销摘要不会扩大这些条件。见提分保障计划。

申请复核请邮件 olivia@helloolivia.xyz，注明姓名、订单/账户信息与明确请求。

HelloOlivia 是独立的雅思备考辅导服务，与雅思官方合作伙伴、英国文化协会、IDP 或剑桥大学考试委员会均无隶属、背书或赞助关系。

加快处理的沟通方式

请写明购买日期、方案名称、已完成课时，以及你请求的结果（学分、改期路径或保障复核）。清晰请求帮助我们更快对应正确条款。运营沟通与口语课一样，具体胜过模糊。

如何与全站学习路径衔接

把本页与 HelloOlivia 的其他概念连起来看会更有用：先确认学术类或培训类与单项门槛，再对照考试形式与报名时间，然后用备考中心做分项训练；当自学缺少反馈时，通过「如何开始」进入一对一辅导，并用升学语言指导核对院校要求。家庭若同时规划在家教育，可另行阅读 Homeschool Complete 与各州资助说明，但请保持合同与发票分离。我们是独立备考服务，不代表雅思官方。